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공통
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A/S 규정이 궁금합니다.
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- Q
- A/S 규정이 궁금합니다.
- A
- A/S 관련 규정의 경우, 파카 스토리 - 뉴스&이벤트 게시판에서 확인이 가능합니다.
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공통
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[AS]제품 A/S 받고자 합니다. A/S 기간이 얼마나 걸리나요?
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- Q
- [AS]제품 A/S 받고자 합니다. A/S 기간이 얼마나 걸리나요?
- A
- 구입하신 매장 혹은 저희 제품을 판매하는 매장에 맡기시면 4주 이내에 가능하며, 등기 우편,택배을 통해 ㈜항소 고객지원실로 보내주시면 2주 정도 소요됩니다.
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만년필
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만년필 촉의 굵기를 바꾸려고 합니다. 교정이 가능합니까?
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- Q
- 만년필 촉의 굵기를 바꾸려고 합니다. 교정이 가능합니까?
- A
- 현재 판매되고 있는 제품의 경우에는 교체가 가능하지만 단종된 펜의 경우에는 교체가 불가능 할 수 있습니다.
또한 제품에 따라 펜촉의 사이즈가 제한되어 제작되므로 고객지원실에 문의 해주시기 바랍니다.
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만년필
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닙의 분할 비율이 다릅니다. 불량인가요?
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- Q
- 닙의 분할 비율이 다릅니다. 불량인가요?
- A
- 만년필 닙의 경우, 7:3 비율까지는 정상 제품입니다.
7:3 비율이 아닌 8:2 혹은 그 이상으로 확인이 된다면, 구매처를 통하여
A/S 문의 및 접수를 진행 해주시기 바랍니다.
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볼펜
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볼펜 리필심 배출 길이가 다릅니다. 불량인가요?
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- Q
- 볼펜 리필심 배출 길이가 다릅니다. 불량인가요?
- A
- 볼펜 리필심의 배출 길이는 관련 규격이 표준화되어 있지 않아 제품에 따라 다소 차이가 있을 수 있습니다.
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공통
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초기불량 교환 및 환불 기준
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- Q
- 초기불량으로 인한 교환 및 반품 신청
- A
- 초기불량 (스크래치, 찍힘, 도장불량 등)의 경우 수령일로부터 48시간 내 접수해주셔야
교환 및 환불이 가능합니다.
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쇼핑몰 이용
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배송비용
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- Q
- 배송비용
- A
- 결제 금액이 50,000원 이상일 경우는 무료 배송이며, 미만일 경우 3,000원의 배송비가 추가됩니다.
단, 제주 및 도서산간 지역의 경우 항공료 및 탁송료가 추가 될 수 있습니다.
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쇼핑몰 이용
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반품 절차
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- Q
- 반품 절차
- A
- 고객의 단순 변심으로 인한 반품의 경우, 무료 배송 상품은 왕복 택배비 6,000원을
상품 결제 금액에서 6,000원 차감 후 환불이 가능합니다. 상품 회수 후 하자 여부를 확인하여,
카드 취소와 입금 처리가 진행됩니다.
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쇼핑몰 이용
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적립금 사용 방법
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- Q
- 적립금 사용 방법
- A
- 2024년 03월 01일 부로, 적립금 제도 운영이 종료 되었습니다.
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쇼핑몰 이용
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교환, 반품, 환불 신청
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- Q
- 교환, 반품, 환불 신청
- A
- - 고객센터 : 02-2017-9651~2
- 반송 주소 : 서울시 강남구 도산대로 507 대신빌딩 5층 ㈜항소 파카 온라인 쇼핑몰 담당자 앞
- 상품 반납 시 로젠택배를 통해 접수바랍니다. (로젠택배. 1588-9988)
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